Возврат заказа

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

 

Если вы получили товар ненадлежащего качества (у товара присутствуют дефекты), вы можете вернуть его или обменять на аналогичный товар надлежащего качества.

Для этого:

1. Напишите нам в чат телеграм или на почту.

2. Опишите ситуацию и приложите фото товара (не позднее 7 дней с момента получения вашего заявления мы свяжемся с вами для решения вопроса об обмене/возврате товара).

3. В случае подтверждения "ненадлежащего" статуса товара со стороны платформы (nascent.ru), заполните форму возврата на сайте cdek.ru.

4. Выберите удобный формат возврата (курьерский возврат/возврат в ПВЗ) и передайте товар компании CDEK.

5. В течении 2-х рабочих дней денежные средства будут возвращены на ваш счет.

 

*Обращаем внимание, что при возврате товара ненадлежащего качества, заказанного по тарифу:

 

  • международной доставки - выплаченная покупателем сумма доставки возвращается полностью

  • доставки по России - выплаченная покупателем сумма доставки возвращается полностью

 

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

 

Если вы получили товар надлежащего качества, который не подошел вам по размеру, фасону, цвету или комплектации, и с момента получения заказа прошло не более 14 дней, вы можете вернуть данный товар или обменять на аналогичный товар надлежащего качества.

Для этого:

 

1. Убедитесь в том, что:

- на товаре отсутствуют следы носки, сохранен изначальный товарный вид

- ярлыки и другие элементы упаковки сохранены в изначальном виде (не оторваны)

- с момента получения товара прошло менее 14 дней

2. Напишите нам в чат телеграм или на почту.

3. В случае подтверждения возможности возврата со стороны платформы (nascent.ru), заполните форму возврата на сайте cdek.ru.

4. Выберите удобный формат возврата (курьерский возврат/возврат в ПВЗ) и передайте товар компании CDEK.

5. В течении 2-х рабочих дней денежные средства будут возвращены на ваш счет.

 

*Обращаем внимание, что при возврате товара ненадлежащего качества, заказанного по тарифу:

 

  • международной доставки - выплаченная покупателем сумма доставки не возвращается

  • доставки по России - выплаченная покупателем сумма доставки не возвращается

 

Товары не подлежащие возврату

 

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, не подлежат обмену на аналогичные товары следующие товары надлежащего качества:

 

- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие)

- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)