Вопрос — ответ
Первый заказ или сотый — мы хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно. Поэтому собрали всё, что нужно знать о работе Nascent в один список.
Вам точно можно доверять?
Да, мы работаем официально. Все платежи проходят через защищенные банковские системы. Наша миссия — стать вашим любимым местом для шопинга. Поэтому мы ценим каждую покупку и каждого клиента. Можно начать с небольшого заказа, чтобы убедиться лично — мы никуда не денемся.
Почитать отзывы наших довольных клиентов можно здесь и здесь.
Есть ли у вас гарантия на вещи?
Конечно. На все вещи действует гарантия от производственных дефектов. Если вы обнаружили брак — просто напишите нам в поддержку или на почту, и мы поможем с возвратом или обменом.
О возврате и обмене читайте тут.
Как быстро я получу свой заказ?
Доставка по России — бесплатная, от 3 до 10 дней (по Москве — 1–3 дня).
Международная доставка — от 300₽, срок — 10–28 дней.
Подробнее о доставке написали здесь.
Как отслеживать посылку?
Сразу после отправки мы вышлем вам трек-номер. Отслеживать заказ можно прямо на сайте CDEK.
Можно ли изменить адрес доставки и наполнение заказа после оплаты?
Да, если заказ еще не передан в доставку. Напишите нам как можно скорее — и мы всё исправим. Если заказ уже в пути, изменения могут быть недоступны, но мы всегда стараемся помочь.
Можно ли примерить вещь перед оплатой?
Да, и это наша главная фишка для заказов по России! Вы можете выбрать доставку курьером или в ПВЗ и спокойно примерить вещь за 15 минут. Подробнее читайте здесь.
А если я передумаю прямо во время примерки?
Никаких проблем! Выкупайте то, что подошло, а что нет — сразу отдавайте курьеру или в пункте выдачи. Не забудьте убедиться, что вы не срезали бирки и не испортили вещь.
Оплата через ваш сайт точно безопасна?
Все транзакции надежно защищены. Для вашего удобства мы сделали 5 способов оплаты. Выбирайте удобный: банковской картой, через СБП, Яндекс Пэй, Яндекс Сплит или при получении.
Нужно ли платить пошлину за заказ из-за границы?
Если стоимость товаров в посылке не превышает 200 евро и вес не превышает 31 кг, то таможенная пошлина обычно не взимается. При достижении этого лимита по стоимости или весу вам придется оплатить пошлину в размере 15% от сверхлимитной стоимости товара, но не менее 2 евро за 1 кг веса в части превышения стоимостной или весовой нормы.
Что делать, если что-то пошло не так?
Мы — живая команда, а не робот. Если что-то пошло не так, непонятен статус заказа или просто нужен совет по размеру — напишите нам в поддержку или на почту. Мы отвечаем максимально быстро и решаем ваши вопросы, а не отправляем шаблонные ответы.
Мне точно подойдет корейский размер?
Корейские размеры не отличаются от общепринятых мировых стандартов. На странице каждого товара есть подробная размерная сетка в сантиметрах — просто сравните со своими мерками. Если сомневаетесь — напишите нам в поддержку или на почту и мы подскажем, какой размер будет сидеть идеально.
Почему у вас такие низкие цены?
Мы работаем напрямую с производителями в Корее и не закладываем в цену аренду дорогих бутиков и агрессивную рекламу. Поэтому вы получаете трендовые вещи по ценам, близким к корейским. Мы верим, что стиль должен быть доступным.
Вы точно продаете оригинальную продукцию?
Мы сотрудничаем с современными корейскими брендами и производителями. Это их оригинальные коллекции — качественные, стильные и актуальные. Мы не продаем подделки или вещи сомнительного происхождения.
Вещи действительно привозят из Кореи?
Да, мы привозим одежду прямиком из Сеула. Мы отслеживаем местные тренды и работаем с поставщиками напрямую, чтобы вы получали самые актуальные новинки раньше, чем они появятся в массовом доступе.
Насколько ваши вещи отличаются от того, что на фото?
Бренды снимают вещи профессионально, но без ретуши, которая меняет цвет или текстуру. Цвет на экране может незначительно отличаться из-за калибровки монитора, но мы стараемся, чтобы разница была минимальной. Напишите нам в поддержку или на почту, если сомневаетесь в оттенке изделия.
Где вы находитесь и как с вами связаться?
Мы — цифровой проект с командой в Москве и партнерами в Сеуле. Связаться можно через поддержку или по почте. Отвечаем быстро и по делу.
Как стать вашим постоянным клиентом?
Просто продолжайте заказывать! Для наших активных покупателей мы готовим специальные условия: закрытые распродажи, персональные подборки и приоритетную поддержку. Следите за новостями в соцсетях и почтовой рассылке.
Как получить скидку или промокод?
Лучший способ — подписаться на нашу рассылку и соцсети. Именно там мы объявляем о распродажах и раздаем промокоды. Скидку можно получить за действия на сайте, например, за оставленный отзыв с фото.
Остались сомнения?
Самый лучший способ проверить — сделать первый заказ. Начните с чего-то небольшого, воспользуйтесь примеркой и убедитесь сами, что аутентичный стиль и честные цены — это реально 💫